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環評通過難?看這家汽修連鎖是怎么做到的| 百強連鎖訪談

發布時間:2017-10-25   作者:   來源:AC汽車   點擊次數:

体育彩票任选9场奖金 www.fhobmb.com.cn 百強訪談系列 · 第七篇

百強連鎖“AC汽車2017百強連鎖終端評選”即將開始,為進一步了解入圍候選名單的優質企業,AC汽車采訪到了体育彩票任选9场奖金的總經理徐侃先生,跟我們聊了聊環保風暴下的經營良策。

百強連鎖車奇士是一家專注于鈑噴、快修快保、洗美、車險等服務的汽修連鎖,創立于2006年,運用互聯網思維,引進產業資本,布局25個省市,百余家門店。

在環保嚴查的7、8、9三個月,快修店倒下一大片,主營鈑噴的快修店,不符合要求的???-10萬不等,貼封條整頓3-6個月不等。車奇士這家集鈑噴、洗美等業務于一身的快修店,可查處的問題更多,他們到底是怎么做的呢?

場店分離,前“店”后“場”  

店內沒有鈑噴車間,也沒有鈑噴技師。當一輛需要鈑噴的車子到店,完成前期的所有流程之后,車子會被開到鈑噴車間進行施工,在鈑噴車間施工完成后,再開回店內交車給車主。

早在2011年,門店營建初期,体育彩票任选9场奖金出于長遠規劃,將鈑噴車間外置在距離門店3000米左右的工業園區。

在住宅附近的“店”利用商圈位置的優越性,快速積累客戶,大力發展快修、洗美等項目,同時作為鈑噴業務流量的入口,而將“場”即鈑噴車間外置在“店”三公里附近的一塊場房,降低成本運營。

“場店分離”的益處:

首先,大幅度降低環保審查帶來的封店風險?;繁2軛優緋導涫?,因其獨立運營,相對遠離住宅,更容易通過環評。

第二,有利于打造和諧的用戶關系。以快修店為中心,輻射周圍3公里,即是這家店的目標消費者,3公里外,慕名而來的車主也有,但畢竟是少數。鈑噴車間內置的門店,特別是位于小區樓下,易引起住戶不滿,在日常爭吵與投訴下,門店開一天關一天暫且不說,無形中失去了一大批目標消費者。而場店分離模式,鈑噴生意照做,又不影響周圍住戶的日常生活,形成良好的經營生態圈。

第三,降低門店的運營成本??悸塹餃蘸缶倘Φ囊蛩?,門店地址選在小區樓下,租金昂貴。如果多加幾個店面做鈑噴車間,會進一步增加運營負擔。將鈑噴車間外置在租金偏低的工業園區,特別是在門店經營不穩定的初期,可以減少一筆不小的開支。

最后,門店場地利用率得以提高。鈑噴車間外置,可以空余更多的空間發展快修、美容、改裝等增值業務,同時亦可豐富、拓展門店其他新型盈利業務。

以下為杭州車奇士總經理,徐侃先生的訪談實錄摘選,旨在給讀者一點建議和啟發。

AC汽車:請問車奇士導入了“新快修五項”,具體是哪幾項?有何優勢?

徐侃: 根據市場需求,導入新快修五項,提升門店盈利能力。

具體是指:動力系統養護,自動變速箱養護,制動系統養護,空調系統養護,極速鈑噴系統。

為什么很多快修店做不起來?根源在于被動的服務現狀:習慣坐等顧客上門提出需求,再給出相應維修方案。我們提出全新的快修理念,在日常接車過程中,服務顧問主動進行快修項目點檢,挖掘車主需求后,向車主介紹目前車輛情況,提出維修保養建議。

增設新快修五項的優勢:

其一,全新的“以養代修”服務理念,將服務前置化,保障車主用車安全,管家式服務;

其二,擴大了門店經營范圍,提升了營業額;

其三,全程機械化操作。標準的施工流程,施工效果有保障,不存在人為施工造成的質量偏差,提高客戶滿意度。

AC汽車:消費升級是大家比較關心的話題,請您說說如何打造新型的客戶關系?

徐侃:車主的消費習慣和追求發生了質的變化,如何突破傳統粗放式的管理模式,做到精細化客戶管理?我們配備了專業的服務顧問,進行系統的客戶關系管理,為每一位到店的客戶提供私人定制式的用車養車方案,給他們送去“有溫度”的管家式服務。與此同時,專業的技能培訓,搭配快修五項運營體系,提升了服務顧問的專業技能,為車主提供“更方便、信任、酷樂”的服務體驗。

AC汽車:最后談談您對“ AC汽車”年底峰會的評價以及建議?

徐侃:我覺得“AC汽車”年底峰會是加強行業交流和推進創新發展的良好契機。希望在峰會結束后能夠增加百強連鎖企業之間進一步交流的項目。比如AC汽車跟交大合作的EMBA培訓班就是一個很好的交流方式。

— END —

*《百強連鎖訪談》是AC汽車推出的全新訪談欄目,旨在報道入圍“2017百強連鎖終端評選活動”的創新先鋒、優秀企業及先進單位。

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